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        4. 顾客说:“我没听过这个纸尿裤牌子!”你该怎么应对?

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          • 来源:监月亮二四天精选料_六伯温二四六精选料_【蓝月亮二四六精选料天天好彩】

            可用谦虚的语言主动承认自己工作没做好  ,以获得顾客谅解 ,然后话锋一转 ,向顾客介绍产品情况  ,用略带兴奋的语言煽动顾客去了解推荐的产品 ,从而引导顾客朝着购买的方向前进蓝月亮精选料 天天好彩 开奖结果蓝月亮精选料 天天好彩 开奖结果  。

            店员:“是吗  ,这个牌子卖好几年了 。”

            店员:“真蓝月亮精选料 天天好彩 开奖结果蓝月亮精选料 天天好彩 开奖结果不好意思  ,这是我们的工作没做好 。幸亏今天有机会向您介绍一下这个产品  ,这个品牌已经卖了五年了  ,主要特色是……我认为有这款产品对您来说非常有帮助 。来 ,这边请……”

            店员:“这个牌子正在很多媒体上做广告  。”

            “是吗  ,这个牌子卖好几年了  。”和“很多媒体上都有广告  。”在暗示顾客的蓝月亮精选料 天天好彩 开奖结果无知 ,这个牌子已经卖好几年了你居然不知道  ,另外这种说法也没有说服力  。

            小结:当顾客进到母婴店时  ,大多数情况下是有购买需求的  。因而 ,顾客在门店逗留的几分钟内  ,店员要让顾客切实感受到尊重与友善 。所以  ,当顾客说“我没听过这个牌子”时  ,店员切忌与其一味地争辩  ,而是要态度谦虚  ,放下架子  ,真诚地赞美顾客  ,进而转入产品推荐阶段  。

            如果你向顾客隆重推荐一款产品  ,但是顾客的回应是:“你推荐的产品不太有名吧  ,我都没听说过  。”这个时候你怎么办  ?承认商品不太有名  ,还是嘲笑顾客的无知  ?还是设计别样的说辞  ?

            店员:“您对我们行业真是了解;这个品牌其实做的时间也不短了 ,只不过最近才进入到咱们这个地区  ,所以以后还需要您多多捧场、多多照顾呀  。该品牌的主要是……先生 ,请跟我来这边……(请顾客体验)  。

            语言谦虚  ,承认品牌不太有名

            如果我们的品牌确实不是很有名的话  ,店员要敢于承认 ,这样才会获得顾客的尊重  ,当然承认也是有技巧的  。

            赞美顾客 ,反将顾客一军

            店员:“哦  ,这样啊  ,这是我们的宣传工作没有做到位 ,真的很抱歉 。不过没关系  ,今天刚好您来了可以先了解一下这个商品  ,来  ,我帮您简单介绍一下……”

            当店员向顾客推荐一款产品  ,顾客回应说没听过 。此时  ,店员的应对就尤为重要  ,错误的应对会让顾客感觉自己无知  ,而正确的应对会让顾客产生了解该产品的兴趣  。那么  ,究竟该如何应对呢  ?让我们一起看看富有技巧性的回答  。

            放下架子  ,主动引导顾客体验

            店员:“这个确实是新牌子  ,刚进市场  。”

            正确应对

            母婴店店员的工作看似简单  ,却又极富技巧性 。而这种技巧往往体现在店员应对顾客时结尾平淡的话语里  。一句话  ,一个微笑 ,都能引发顾客的购买欲望  。

            店员不要嘲笑顾客的无知 ,应该赞美顾客见多识广  ,然后简单说明情况  ,并反将顾客一军  , 用简洁的语言介绍品牌特点 ,然后顺势引导顾客看我们的货品 。

            顾客:“这个品牌不太有名吧 ,我都没听说过  。”

            错误应对

            “这个确实是新牌子 ,刚进市场 。”承认了该产品是新牌子 ,让顾客隐隐感觉质量不够好  ,品牌可能有问题  。

            顾客说没听过

            首先要放下架子  ,获得顾客认同  ,然后主动引导顾客了解产品的特点  ,最后让顾客直接去体验产品  。